서비스
고객지원(CS)
고객 상담 전용 전화번호 무료 제공
010으로 시작하는 전화번호 무료 제공
인입 유형
전화, 게시판, 실시간 톡 문의 등 인입되는 모든 유형의 채널에 동시 응대가 가능
상품 문의
원단 또는 사이즈 문의 시 실물 확인 후 응대를 원칙으로 하며, 거래처 정보를 더블 체크하여 정확한 안내
배송 문의
거래처 입고 예정일을 확인하여 안내, 배송 전 배송 주소지 수정 및 상품과 옵션 변경도 가능
교환 및 반품 문의
쇼핑몰 메뉴얼 내 정책에 따라 응대, 판매처와 솔루션을 연계하여 교환과 반품 접수 처리
교환, 반품 확인 후 교환 주문서 작성 후 출고 지시
클레임 관리
쇼핑몰 메뉴얼 내 정책에 따라 응대, 클레임 관리에 최선
입고 지연 또는 품절 관리
선제적 알림톡 또는 문자 발송을 하여 클레임을 최소화하고 고객 요청 사항에 따라 안내, 판매처와 솔루션을 연계하여 업무처리
환불 처리 및 교환 처리
판매처 어드민과 솔루션을 연계하여 반품 상품 확인 후 환불 및 교환 처리
판매처별 주문 수집
판매처별 주문 수집은 여러 온라인 쇼핑몰에서 판매한 주문 정보를 수집하는 것.
실시간 또는 정기적으로 주문 정보를 빠르고 정확하게 수집하여, 제품 배송과 재고 관리, CS 응대 등의 업무를 효율적으로 처리 가능
