고객지원
판매처별 주문 수집은 여러 온라인 쇼핑몰에서 판매한 주문 정보를 수집하는 것을 말합니다.
이는 주문 정보를 빠르고 정확하게 수집하여, 제품 배송과 재고 관리 등의 업무를 효율적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다.
대표적인 방법은 다음과 같습니다.
1.API 연동: 판매자가 각 온라인 쇼핑몰의 API를 연동하여 주문 정보를 수집하는 방법입니다.
2.스크래핑: 각 온라인 쇼핑몰의 웹페이지를 스크래핑하여 주문 정보를 수집하는 방법입니다. 이 방법은 API 연동보다 쉽고 빠르게 주문 정보를 수집할 수 있지만, 쇼핑몰의 웹페이지 구조가 변경되면 스크래핑이 불가능해질 수 있습니다.
3.주문 수집 솔루션 이용: 판매자가 주문 수집 솔루션을 이용하여 주문 정보를 수집하는 방법입니다. 이 방법은 API 연동과 스크래핑을 자동으로 처리해 주기 때문에, 쉽게 주문 정보를 수집할 수 있습니다.
4.엑셀 업로드: API 연동이나 스크래핑이 불가능한 플랫폼에서 주문 정보를 수집하는 방법입니다.
CS 운영시간은 AM 10:00 ~ PM 16:00 (점심시간 PM13:00 ~ PM14:00) 주말
및 법정공휴일 (대체 휴무 포함) 휴무입니다.
판매처가 2개 이상이어도 업무 진행 가능합니다. 단, 동일 사업자의 협의되지 않은 추가 판매처에 대해서는 별도 협의가 필요합니다.
쇼핑몰 매뉴얼에 따라 진행하고 있으며, 동시에 쇼핑몰 담당자와 협의 후 업무 처리하고 있습니다.
쇼핑몰과 연계 가능한 시스템을 통하여 업무를 실시간 처리하고 있습니다.
반품 확인 후 불량이 확인된 경우와 그렇지 않은 경우를 구분하여 처리하고 있습니다.
수동 반품 접수가 필요한 경우 판매처를 모니터링하여 실시간으로 접수 처리하고 있습니다.
교환 배송비 등 고객사 매뉴얼에 따라 진행합니다.
상품을 직접 확인하여 안내하는 것을 기본으로 하며, 상황에 따라 고객사와 별도 확인 후 안내하고 있습니다.
입고 지연에 대한 상품에 대하여 고객님께 선제적으로 충분히 안내 후 요청사항에 따라 업무 처리하고 있습니다.
알림톡을 발송하여 안내드린 후 고객 요청사항에 따라 전산업무 (쇼핑몰-솔루션 연계) 처리하고 있습니다.
공급처에 확인된 내용을 토대로 고객 안내하고 있습니다.